1. Участники и назначение сервиса
1.1. Настоящие условия регулируют использование личного кабинета на сайте https://ludi.clinic/ (далее — Сервис). Сервисом управляет индивидуальный предприниматель Бабаян Давид Сережаевич, ИНН 616613672485 (далее — Администратор).
Адрес для обращений: г. Ростов-на-Дону, ул. Тельмана, 110/1. Электронная почта: david-yn@yandex.ru.
1.2. Регистрация, доступ к кабинету и техническая работа портала осуществляются Администратором. Медицинская организация ООО «ПРИВИЛЕГИЯ», ИНН 6163215331, ОГРН 1196196027664, адрес 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Тельмана, 110, стр. 1, ком. 4 (далее — Клиника) является отдельным лицом. Получение медицинской помощи, оформление медицинских документов и расчёты за медицинские услуги регулируются соответствующими отношениями с Клиникой. Наличие учётной записи на портале само по себе не подтверждает заключения договора медицинских услуг или проведения медицинского вмешательства.
1.3. В Сервисе используются сведения Клиники и её медицинская информационная система Renovatio (далее — МИС). Клиника использует программное обеспечение ООО «РЕНОВАЦИО СОФТ» на основании своего договора с поставщиком МИС. Порядок обработки персональных данных изложен в отдельной политике; согласие на регистрационную обработку оформляется отдельно от настоящих условий.
2. Регистрация и вход
2.1. Пользователь регистрирует собственную учётную запись, указывает свой номер телефона и адрес электронной почты и проходит предложенную проверку доступа к этим контактам. В зависимости от доступного способа используются SMS с кодом, подтверждение звонка либо одноразовая ссылка для входа, направленная на ранее подтверждённую почту. Пользователь выполняет действие, указанное на странице подтверждения.
2.2. При регистрации по приглашению с ресепшена на номер телефона приходит одноразовая ссылка. Само направление сообщения не подтверждает владение номером. Для продолжения пользователь открывает ссылку, отдельно подтверждает действие на странице и затем проходит предусмотренные этапы регистрации, включая подтверждение почты.
2.3. Доступ к телефону или почте подтверждает возможность использовать соответствующий контакт, а не паспортную идентификацию, полномочия законного представителя или достоверность всех сведений профиля. Использование кабинета от имени другого человека возможно только при наличии законного основания и предусмотренной для этого проверки. Нельзя подменять такую проверку вводом чужих контактов или данных в обычной форме собственной регистрации.
2.4. Пользователь сохраняет конфиденциальность кодов и одноразовых ссылок, не пересылает их другим лицам, завершает сеанс на общем устройстве и сообщает Администратору о подозрении на посторонний доступ. Сотрудники не должны получать от пользователя действующие коды входа вместо выполнения пользователем подтверждения на сайте.
2.5. Некоторые функции становятся доступны после заполнения профиля и выбора действующего филиала. Пользователь указывает достоверные сведения и при необходимости исправляет их. При отсутствии отчества не следует вводить вымышленное значение; порядок оформления учётной карточки уточняется через канал обращений.
3. Регистрационная карточка в МИС
3.1. После подтверждения контактов и заполнения необходимых регистрационных данных Сервис проверяет возможность связать учётную запись с карточкой в МИС Клиники. Для поиска и создания карточки передаются фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер телефона, электронная почта и указанный определённый пол. Если пол не указан или выбран вариант без его определения, значение пола не направляется как мужской или женский.
3.2. Получателем регистрационных данных для учётной карточки является Клиника. Передача осуществляется в её МИС Renovatio в пределах целей и состава данных, названных в отдельном согласии и политике. Эти условия не предоставляют самостоятельного разрешения на обработку данных вместо такого согласия или иного законного основания.
3.3. Перед созданием карточки Сервис ищет возможные совпадения. Номер телефона сам по себе не является достаточным основанием связать пользователя с карточкой другого человека. При неполных данных, нескольких возможных совпадениях, расхождениях либо неопределённом ответе МИС обработка может быть приостановлена для проверки сотрудником.
3.4. Сервис применяет защиту от повторного создания при технических повторах. При неопределённом результате отправленного запроса выполняется проверка результата; такой запрос не считается автоматически неуспешным и не должен без проверки повторно создавать карточку. Абсолютное отсутствие дублей во внешней системе не гарантируется.
3.5. Изменение данных в профиле портала не означает, что существующая карточка Клиники автоматически изменена. При расхождениях может потребоваться проверка и исправление через Клинику. До завершения проверки номер карточки и статус связи могут быть недоступны или показывать необходимость уточнения.
3.6. Сотрудники ресепшена и уполномоченные администраторы могут видеть регистрационные контакты, имя, состояние учётной записи, статус связи с МИС и необходимые для работы реквизиты карточки в пределах предоставленного им доступа. Управление доступом к порталу и медицинской карточкой Клиники выполняется раздельно.
4. Возможности и ограничения
4.1. В зависимости от подключённых функций Сервис позволяет управлять профилем и выбором филиала, обмениваться организационными сообщениями с ресепшеном, выбирать настройки уведомлений и просматривать доступные сведения. Наличие раздела или кнопки не означает, что соответствующая внешняя интеграция уже подключена. О недоступности функции Сервис сообщает при её использовании.
4.2. Регистрация и синхронизация карточки не являются записью на приём. Запись возникает только после подтверждения конкретного приёма предусмотренным для этого способом. Публикация врача или филиала не подтверждает наличие свободного времени на выбранную дату.
4.3. Чат предназначен для связи с Клиникой по вопросам, для которых он предоставлен. Он не является каналом экстренной помощи, а отправка сообщения сама по себе не означает постановки диагноза, назначения лечения или проведения медицинской консультации.
4.4. Анкета о здоровье, показатели, сведения о страховании, медицинские документы и другие специальные разделы могут использоваться только при наличии необходимых правовых оснований и предусмотренных для них правил. Обычное регистрационное согласие не заменяет требуемые законом медицинские согласия. Если функция не подключена или требует отдельного оформления, это нельзя обойти согласием с настоящими условиями.
4.5. Настройки уведомлений определяют предпочтения пользователя в пределах реально подключённых функций. Необходимые служебные сообщения для подтверждения контактов, входа и подтверждения удаления направляются для исполнения соответствующего запроса. Новости и рекламные предложения не разрешаются принятием этих условий или обязательного регистрационного согласия. Для рекламы требуется самостоятельное надлежащее основание и отдельный добровольный выбор пользователя.
4.6. Если доступны сведения о балансе и заявках на возврат, они отражают учётные операции Сервиса. Поданная заявка не означает мгновенного перечисления средств. Пополнение не выполняется через неподключённый платёжный сервис. Пользователю не следует направлять в чат полные реквизиты банковских карт, CVV/CVC или коды подтверждения банковских операций.
4.7. Демонстрационный режим использует вымышленные сведения и отделён от собственной учётной записи и учётных операций пациента. Тестовые страницы приложений помечаются как тестовые; наличие ссылки на такую страницу не означает публикации официального приложения в магазине.
5. Правила использования и техническая доступность
5.1. Пользователь не должен пытаться получить чужие данные, обходить проверки доступа, использовать Сервис для спама, вредоносных действий или нарушения прав других лиц. Администратор вправе ограничивать попытки входа и временно блокировать подозрительные запросы для защиты учётных записей.
5.2. Уполномоченный администратор может деактивировать учётную запись при необходимости прекратить доступ к порталу. Деактивация не равнозначна уничтожению медицинских или финансовых документов и не отменяет законные права пользователя на обращение за информацией и защитой своих прав.
5.3. Доступность зависит от связи, технического обслуживания и работоспособности внешних систем. Администратор принимает меры к устранению сбоев, но не обещает непрерывную работу всех функций или доставку каждого сообщения в конкретную секунду.
5.4. Настоящие условия не ограничивают ответственность, которую нельзя исключить по закону, права потребителя или право пользователя обратиться в надзорный орган и суд.
6. Удаление учётной записи и обращения
6.1. Пользователь может запросить удаление учётной записи в кабинете, подтвердив действие кодами на телефон и почту. Если остались средства, резервы или незавершённые заявки на возврат, самостоятельное удаление через интерфейс может быть временно недоступно до урегулирования этих операций. Это не лишает права направить отдельное требование по вопросам обработки персональных данных.
6.2. Удаление прекращает доступ к порталу и удаляет данные профиля, которые не подлежат дальнейшему законному хранению. Сеансы входа и ожидающие задания синхронизации отменяются. Оно не является командой удалить медицинскую карточку из МИС Клиники.
6.3. Документы и сведения, для хранения которых имеются самостоятельные правовые основания, могут сохраняться с ограничением доступа. Это относится, в частности, к применимым медицинским и финансовым документам, необходимым доказательствам операций и обработке обращений. Состав, основания и сроки определяются для соответствующих данных; настоящее условие не устанавливает бессрочного хранения всех сведений.
6.4. Повторная регистрация создаёт новый доступ к порталу и сама по себе не открывает архив удалённой учётной записи. Для предотвращения ошибочного повторного создания карточки могут использоваться ограниченные защитные сведения о незавершённой синхронизации; они не предоставляют доступ к старым документам.
6.5. По вопросам работы портала и реализации прав следует обращаться по адресу david-yn@yandex.ru либо по почтовому адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Тельмана, 110/1. По вопросам карточки и медицинских документов Клиники — в ООО «ПРИВИЛЕГИЯ», ad.ludi@yandex.ru, 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Тельмана, 110, стр. 1, ком. 4. При необходимости проверки личности запрашивается соразмерное подтверждение; действующие коды входа сообщать сотруднику не требуется.
7. Изменение условий
7.1. У актуальной редакции указаны версия и дата начала действия. Существенные изменения доводятся до пользователя до применения к новым отношениям. Если для новой обработки нужно согласие, оно запрашивается самостоятельно; продолжение пользования сайтом или публикация новой редакции не заменяют требуемого законом согласия.